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服務(wù)體系
石家莊天源冷暖技術(shù)開發(fā)有限公司非常重視對客戶的售后服務(wù)和技術(shù)支持工作。為客戶提供方便迅捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精湛細致的技術(shù)支持，是天源公司的一貫服務(wù)方針。
天源公司自成立初始，就致力于售后服務(wù)保證體系和技術(shù)支持體系的建設(shè)，經(jīng)過幾年的不斷發(fā)展和完善，“銷售舒適、服務(wù)專業(yè)”已不僅僅是天源人的經(jīng)營理念，而是貫穿于為客服服務(wù)的整個過程當中，得到我們?yōu)橹⻊?wù)的廣大客戶所首肯。
1、天源客戶服務(wù)標準
科學(xué)規(guī)范的服務(wù)體系、訓(xùn)練有素的服務(wù)隊伍
言出必踐的服務(wù)承諾、真誠熱情的服務(wù)態(tài)度、更高水準的服務(wù)技能
2、天源客戶服務(wù)隊伍
我們擁有一支技術(shù)優(yōu)秀、經(jīng)驗豐富、才華出眾的客戶服務(wù)隊伍，他們將隨時以忠誠的服務(wù)精神為客戶提供技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)，他們將隨時以快速的響應(yīng)速度解決客戶遇到的各種問題，恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)。
3、天源客戶服務(wù)模式
（1）主動服務(wù)模式
客戶服務(wù)中心根據(jù)不同客戶的具體情況，制定有針對性的客戶服務(wù)計劃，定期主動通過通信網(wǎng)絡(luò)或巡回上門進行系統(tǒng)檢查維護、操作培訓(xùn)指導(dǎo)等服務(wù)，并將系統(tǒng)的運行狀況、應(yīng)用情況等動態(tài)信息登記到客戶服務(wù)檔案，不斷調(diào)整修訂客戶服務(wù)計劃，確保能夠更貼近客戶的實際服務(wù)需求。
（2）響應(yīng)服務(wù)模式
客戶服務(wù)中心接到客戶關(guān)于現(xiàn)場進行系統(tǒng)故障、系統(tǒng)維護或技術(shù)服務(wù)的需求通知后，將在1小時內(nèi)做出響應(yīng)，本地客戶2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，100公里以內(nèi)客戶6小時內(nèi)到達現(xiàn)場，500公里以內(nèi)客戶24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，500公里以外客戶48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，隨時解決客戶在系統(tǒng)日常應(yīng)用過程中出現(xiàn)的各種問題，確保不影響用戶使用的效率和效果。
