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服務(wù)承諾
天源公司多年來一直設(shè)計、安裝中央空調(diào)和制冷設(shè)備，在制造商技術(shù)服務(wù)體系的基礎(chǔ)上協(xié)助甲方管理系統(tǒng)，承擔維護服務(wù)工作，擴大了制造商的售后服務(wù)范圍，延長了售后服務(wù)周期，用戶使用起來更加便利，培養(yǎng)了一大批精通國內(nèi)外各種中央空調(diào)設(shè)備的安裝、調(diào)試、操作、養(yǎng)護、維修人員，具有行業(yè)服務(wù)優(yōu)勢。
天源公司對本項目中的工程、設(shè)備提供如下服務(wù)承諾：
1.質(zhì)保服務(wù)：
對本項目選用的設(shè)備和材料，我公司均嚴格執(zhí)行生產(chǎn)廠商的質(zhì)保條款，具體的質(zhì)保條款將在商務(wù)合同中明確。
2.終身服務(wù)：
對項目選用的設(shè)備及材料，我公司提供上門維修、維護、保養(yǎng)服務(wù)。
質(zhì)保期內(nèi)實行免費上門服務(wù)，如屬非用戶正常使用損壞或產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務(wù)所需的勞務(wù)、工具、材料、配件等，由我公司免費提供，貴單位無須另外支付任何費用。與我公司所有協(xié)作廠家均設(shè)有備品備件庫，可迅速解決用戶問題。
質(zhì)保期內(nèi)如因客戶自身保管不善、使用不當及其他人為因素造成的設(shè)備損壞，或者因不可抗拒力等特殊原因造成的設(shè)備損壞，我公司將免費提供勞務(wù)及工具，只收取材料或配件成本費。質(zhì)保期外，我們將按成本提供上門服務(wù)。
3.免費培訓(xùn)：
在系統(tǒng)驗收完畢之后，我公司將專門組織培訓(xùn)講座，為客戶免費培訓(xùn)系統(tǒng)管理和技術(shù)操作、維護、保養(yǎng)、維修人員。
4.技術(shù)支持：
天源公司承諾對本項目提供終身免費技術(shù)支持服務(wù)，免費為客戶提供系統(tǒng)二次設(shè)計方案、系統(tǒng)節(jié)能技術(shù)方案，并通過跟蹤服務(wù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)實際運行規(guī)律，幫助客戶制定完善的管理措施和詳細的使用計劃。
5.專人指導(dǎo)：
在系統(tǒng)運行的第一個冷暖周期內(nèi)，我公司將指派一名專業(yè)技術(shù)人員駐守貴單位，專職負責指導(dǎo)貴單位進行系統(tǒng)管理，確保系統(tǒng)運行優(yōu)化。
6.例行檢查：
天源客戶服務(wù)中心在每年夏冬兩季系統(tǒng)開機前專門進行例行檢查，指導(dǎo)客戶對系統(tǒng)進行整理、調(diào)試、維護、保養(yǎng)，提高系統(tǒng)運行效率。
7.服務(wù)熱線：
天源冷暖技術(shù)支持/服務(wù)熱線電話：0311-85660622。
